Häufig gestellte Fragen
Wer steckt hinter diesem Online-Shop?
Unser Online-Shop wird von einem kleinen, engagierten Team geführt, das Teil unseres etablierten Gartenbau- und Poolbauunternehmens ist. Wir verbinden langjährige Praxiserfahrung aus realen Projekten mit moderner Online-Beratung. Dadurch können wir nicht nur hochwertige Produkte anbieten, sondern auch kompetente, ehrliche und persönliche Unterstützung bei allen Fragen rund um Pools und Zubehör.
Welche Produkte kann ich bei Euch kaufen?
Bei uns findest Du Produkte rund um den gesamten Poolbereich. Dazu gehören unter anderem komplette Poolsysteme, Poolüberdachungen, Filteranlagen, Pumpen, Wärmepumpen, Poolchemie, Reinigungszubehör, Ersatzteile, Anschlussteile, Abdeckungen und weiteres Poolzubehör.
Unser Sortiment wird laufend erweitert. Wenn ein bestimmtes Produkt noch nicht im Shop gelistet ist, bedeutet das nicht automatisch, dass wir es nicht liefern können. Sende uns gerne eine Anfrage, dann prüfen wir die Verfügbarkeit für Dich.
Kann ich auch Produkte bestellen, die nicht im Shop angezeigt werden?
Ja, in vielen Fällen ist das möglich. Wenn Du ein bestimmtes Produkt, Ersatzteil, Zubehör oder eine spezielle Ausführung suchst, können wir die Beschaffung für Dich prüfen.
Am besten sendest Du uns dafür Herstellername, Artikelnummer, Maße, Fotos, einen Link oder eine kurze Beschreibung des gewünschten Produkts. Wir prüfen anschließend, ob der Artikel verfügbar ist, welche Lieferzeit zu erwarten ist und zu welchem Preis wir ihn anbieten können.
Bietet Ihr auch komplette Poolsysteme oder größere Poollösungen an?
Selbstverständlich. Als langjähriges Gartenbau- und Poolbauunternehmen beraten wir Sie fachlich fundiert per Telefon, E-Mail oder auf Wunsch auch vor Ort. Wir helfen Ihnen, das passende Zubehör oder Poolsystem auszuwählen.
Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Ja. Wenn Du unsicher bist, welches Produkt zu Deinem Pool passt, kannst Du uns gerne vor dem Kauf kontaktieren. Gerade bei Pooltechnik, Filteranlagen, Pumpen, Wärmepumpen, Ersatzteilen, Anschlüssen oder größeren Poollösungen ist eine kurze Prüfung oft sinnvoll.
Du erreichst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. Hilfreich sind Fotos, Maße, vorhandene Produktdaten, Artikelnummern oder ein Typenschild. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Wie finde ich das richtige Ersatzteil oder Zubehör für meinen Pool?
Wenn Du ein Ersatzteil oder Zubehör suchst, sende uns möglichst viele Informationen zum vorhandenen Produkt. Dazu gehören zum Beispiel Hersteller, Modell, Maße, Anschlussdurchmesser, Fotos, Artikelnummer oder ein Typenschild.
Falls Du nicht alle Daten hast, ist das kein Problem. Sende uns einfach die Informationen, die Dir vorliegen. Wir prüfen dann, welches Ersatzteil oder Zubehör voraussichtlich passt und melden uns mit einer passenden Empfehlung bei Dir.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der Verfügbarkeit ab. Lagernde Artikel können in der Regel schneller versendet werden. Produkte, die wir kurzfristig über unsere Lieferanten beziehen, benötigen etwas mehr Zeit, da sie zuerst bei uns eintreffen und anschließend an Dich weitergeleitet werden.
Als grobe Orientierung kannst Du bei vielen Paketartikeln mit ca. 4–7 Werktagen rechnen. Bei Speditionsware, Poolsystemen, Poolüberdachungen, Sonderartikeln oder individuell angefertigten Produkten kann die Lieferzeit abweichen. Wir informieren Dich, sobald es relevante Neuigkeiten zu Deiner Bestellung gibt.
Wie funktioniert der Versand von großen Artikeln oder Speditionsware?
Große, schwere oder sperrige Artikel werden je nach Produkt per Spedition geliefert. Dazu können zum Beispiel Poolsysteme, Poolüberdachungen, größere Technikprodukte oder umfangreiches Zubehör gehören.
Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Bordsteinkante. Bitte achte darauf, dass Deine Kontaktdaten korrekt sind, damit die Zustellung abgestimmt werden kann. Prüfe die Ware bei Anlieferung möglichst direkt auf sichtbare Transportschäden. Solltest Du Beschädigungen feststellen, dokumentiere diese bitte mit Fotos und melde Dich zeitnah bei uns.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für paketfähige Standardartikel berechnen wir Versandkosten in Höhe von 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 99 € ist der Standardversand für paketfähige Ware kostenfrei.
Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln können abweichende Versandkosten anfallen, insbesondere bei Speditionsware, Poolsystemen, Poolüberdachungen oder Sonderlieferungen. Die jeweiligen Versandkosten werden Dir im Checkout angezeigt oder bei individuellen Angeboten vorab mitgeteilt.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht sofort verfügbar ist?
Wenn ein Artikel nicht sofort verfügbar ist, prüfen wir die schnellstmögliche Beschaffung über unsere Lieferanten. Viele Produkte können kurzfristig nachbestellt werden. In diesem Fall kann sich die Lieferzeit etwas verlängern, weil der Artikel zuerst bei uns eintrifft und anschließend an Dich versendet wird.
Sollte ein Produkt nicht oder nur mit längerer Lieferzeit verfügbar sein, informieren wir Dich. Wenn möglich, prüfen wir außerdem passende Alternativen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Dir im Checkout angezeigt. Je nach Bestellwert, Lieferart und Verfügbarkeit können die angebotenen Zahlungsarten variieren.
Aktuell beziehungsweise geplant sind unter anderem PayPal und Überweisung/Vorkasse. Weitere Zahlungsarten können ergänzt werden. Sobald Deine Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder zugeordnet wurde, bearbeiten wir Deine Bestellung weiter.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für viele Standardartikel bieten wir Dir grundsätzlich eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte melde Dich vor einer Rücksendung per E-Mail oder über das Kontaktformular bei uns, damit wir Dir den passenden Ablauf mitteilen können.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben selbstverständlich unberührt.
Was gilt bei individuell angefertigten oder angepassten Produkten?
Einige Produkte können individuell für Dich angefertigt, angepasst oder speziell nach Deinen Vorgaben konfiguriert werden. Dazu können je nach Produkt zum Beispiel Sondermaße, spezielle Ausführungen, angepasste Bauteile oder individuell geplante Lösungen gehören.
Solche Artikel können von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, sofern sie fehlerfrei geliefert wurden und speziell nach Deinen Angaben gefertigt oder angepasst wurden. Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder einen Mangel haben, kümmern wir uns selbstverständlich um die Prüfung und weitere Abwicklung.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte prüfe Deine Lieferung möglichst direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Wenn Dir eine Beschädigung auffällt, dokumentiere diese bitte mit Fotos von Verpackung, Versandlabel und Produkt.
Bei Speditionsware solltest Du sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt bei der Annahme vermerken lassen. Sende uns anschließend Deine Bestellnummer, die Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens per E-Mail oder über das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall und stimmen die nächsten Schritte mit Dir ab.
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist oder nicht richtig funktioniert?
Wenn ein Produkt defekt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, kontaktiere uns bitte mit Deiner Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos oder Videos.
Wir prüfen den Fall und klären, ob es sich um einen Bedienungsfehler, einen Transportschaden, einen Produktmangel oder ein anderes Problem handelt. Anschließend stimmen wir mit Dir die nächsten Schritte ab. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Gibt es Garantie auf die Produkte?
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich können einzelne Hersteller freiwillige Garantien anbieten. Umfang, Dauer und Bedingungen einer Herstellergarantie unterscheiden sich je nach Hersteller und Produkt.
Falls Du Fragen zu einer bestimmten Garantie hast, kontaktiere uns gerne vor dem Kauf oder im Servicefall. Wir prüfen dann die vorhandenen Informationen und helfen Dir bei der weiteren Abwicklung.
Bietet Ihr Montage- oder Einbauservice an?
Je nach Produkt, Region und Projektumfang können wir Montage- oder Einbauleistungen selbst anbieten oder an passende regionale Partner verweisen.
Wenn Du Unterstützung bei Montage, Einbau oder Planung benötigst, frage bitte vor der Bestellung bei uns an. Teile uns dabei möglichst genau mit, um welches Produkt es geht und wo die Montage stattfinden soll. Wir prüfen dann individuell, welche Möglichkeiten bestehen.
Wie erreiche ich Euch am besten?
Du erreichst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular in unserem Shop. Bitte beschreibe Dein Anliegen möglichst genau und füge bei Produktfragen gerne Fotos, Maße, Artikelnummern oder andere relevante Informationen hinzu.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bei umfangreichen Anfragen, Sonderbestellungen oder größeren Projekten kann die Prüfung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
